POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
En Kanto Santo queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para gestionar cambios, devoluciones y garantías, respetando los derechos reconocidos por la legislación costarricense.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante nuestra tienda en línea, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando lo permita la naturaleza del producto, conforme al artículo 40 de la Ley N.º 7472 y su reglamento.
Este derecho podrá ejercerse dentro de los 8 días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta.
Para solicitarlo, el comprador deberá comunicarse por escrito a pedidos@kantosantotcgstore.com, indicando su número de pedido y la solicitud de retracto.
Si ya recibió el producto, deberá devolverlo sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo sus empaques, accesorios y comprobante de compra.
2. Sobres y productos TCG sellados
Los sobres individuales, Elite Trainer Boxes, Booster Boxes, Booster Bundles y demás productos TCG se comercializan en las condiciones indicadas en sus respectivas descripciones.
Para una devolución por retracto, los productos deberán conservar las condiciones exigidas legalmente.
La apertura de sobres, envolturas o sellos puede impedir que el producto reúna las condiciones necesarias para una devolución por retracto.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando existan defectos, daños, incumplimientos de lo ofrecido u otras situaciones protegidas por la legislación vigente.
Importante: las cartas incluidas en los sobres son aleatorias. No se garantiza la obtención de cartas específicas, salvo que el producto indique expresamente lo contrario.
La insatisfacción con las cartas obtenidas no constituye, por sí sola, un defecto del producto.
3. Peluches y accesorios
Los peluches y accesorios podrán ser objeto de cambios, devoluciones o garantías según las condiciones del producto y la legislación aplicable.
Para ejercer el retracto, deberán devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fueron entregados, incluyendo etiquetas, accesorios y empaques correspondientes.
Si presentan defectos de fabricación o no corresponden con lo anunciado, el cliente podrá solicitar la atención de la garantía legal.
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente del que compraste, comunícate con nosotros a la brevedad posible.
Para facilitar la revisión, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del artículo y su embalaje, si están disponibles.
Kanto Santo revisará la situación y gestionará la solución correspondiente conforme a los derechos del consumidor.
Las fotografías ayudan a documentar el problema, pero su ausencia no elimina los derechos legalmente reconocidos.
5. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Kanto Santo cuentan con las garantías que establece la legislación de Costa Rica.
El plazo mínimo general de garantía es de 30 días hábiles a partir de la entrega del producto, sin perjuicio de plazos mayores aplicables.
Cuando exista un defecto cubierto por garantía, atenderemos la solicitud y gestionaremos la solución que corresponda legalmente.
El procedimiento de garantía se aplicará de acuerdo con la naturaleza del producto y los derechos del consumidor.
6. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, Kanto Santo gestionará la devolución del dinero conforme a la normativa vigente.
En los casos de retracto, el reintegro de los importes recibidos deberá efectuarse dentro del plazo legal máximo de 8 días naturales, contado según las condiciones establecidas en el reglamento.
Para compras electrónicas, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción.
Los tiempos adicionales que pueda necesitar una entidad bancaria para reflejar el movimiento se comunicarán cuando corresponda.
7. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de sus pedidos escribiendo a pedidos@kantosantotcgstore.com.
Las solicitudes serán revisadas según el estado del pedido y las disposiciones legales aplicables.
Cuando proceda una cancelación con reembolso, se gestionará la devolución del importe correspondiente.
8. Cómo solicitar asistencia
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías o problemas con una compra, puedes comunicarte mediante:
Correo electrónico: pedidos@kantosantotcgstore.com
WhatsApp: 7105-1772
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará el procedimiento correspondiente.
9. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación costarricense.
En caso de contradicción entre estas condiciones y una norma legal de carácter obligatorio, prevalecerá esta última.
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